Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
Comuníquese con nosotros a vinculocharm@gmail.com para cualquier consulta relacionada con las políticas de devolución, reembolso y envío.
A. Política de devolución y reembolso
Si un cliente recibe un producto defectuoso, el cliente puede solicitar cambio o reembolso comunicándose con nosotros a vinculocharm@gmail.com exponiendo la situación y adjuntando una imagen y en lo posible un video del producto defectuoso en apoyo de su solicitud.
Para estos casos, ofrecemos 2 opciones:
- Nuevo envío del producto respetando el tiempo de entrega especificado en nuestras políticas de envío.
- Devolución del monto pagado total o parcialmente, según el tipo de falla, sin nuevo envío.
Tras la aprobación de una solicitud de devolución o reembolso de un cliente por cualquier motivo, el cliente deberá enviar el producto defectuoso a la dirección que le informaremos al cliente por correo electrónico. Compartiremos la dirección una vez aprobada la solicitud de devolución. En caso de productos defectuosos, el envío corre por parte de nuestra empresa.
En caso de devolución o reembolso, el cliente deberá cubrir él mismo los gastos de envío.
En caso de reembolso, el dinero del cliente se reembolsará a la cuenta bancaria que nos brinde después de que recibamos el producto y sea aprobado por nuestro control de calidad. Para asegurarse de que será aprobado, el producto debe ser enviado en su empaque original, con todas sus piezas y sin signos de uso. Si los sellos son retirados, no será elegible para una devolución.
Si la solicitud de reembolso es aprobada, el reembolso se efectuará hacia la cuenta indicada por el cliente en un plazo máximo de 10 días hábiles.
B. Empresa de envíos
No seremos responsables de:
- No seremos responsables si el paquete no se entrega en los tiempos de envío garantizados, ya que hay factores que no podemos controlar, como inspecciones en Aduanas o retrasos por la empresa local de reparto. Si el artículo no se entrega a tiempo, comuníquese con nosotros a vinculocharm@gmail.com para poder ayudarle en este proceso.
- Es responsabilidad del cliente asegurarse de ingresar correctamente la dirección de envío. No somos responsables si se nos devuelve un paquete debido a una dirección incorrecta o que no se pudo entregar. Hacemos todo lo posible para acelerar los tiempos de procesamiento y envío. Si decide cancelar su pedido o cambiar su dirección de envío, escríbanos a vinculocharm@gmail.com tan pronto como realice su pedido. Haremos todo lo posible para realizar el cambio, sin embargo, no podemos garantizar que podamos hacerlo.
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En caso de que el repartidor no pueda entregar el pedido en el domicilio por algún motivo, este será dejado para retiro en la sucursal más cercana y será responsabilidad del cliente retirar el pedido en tiempo y forma. No seremos responsables si el cliente no lo retira a tiempo, ni dará derecho a reembolso o devolución por esta causa.
C. Envío
Usted será responsable de pagar sus propios costos de envío para devolver su artículo.
Los gastos de envío no son reembolsables.